El juego online se ha consolidado como uno de los espacios de ocio más comunes entre los ciudadanos, que utilizan su teléfono móvil u ordenador para acceder a plataformas y programas altamente desarrollados. La buena respuesta del público se ha conseguido gracias a un sector innovador que busca continuamente nuevos atractivos para llamar la atención de los clientes así como para captar nuevos perfiles. La información de portales externos y especializados, como https://espaciomood.com/nuevos-casinos/ donde se pueden conocer con detalle los nuevos casinos online abiertos en 2023, es otro factor clave para entender la buena reputación de una industria que no ha alcanzado su techo, ni en capacidades tecnológicas ni en audiencia.
La ampliación del número de plataformas con licencia para realizar apuestas deportivas y consumir juegos de casinos en línea supone la confirmación de la buena salud de esta actividad. La incorporación de compañías internacionales, que ven España como un terreno allanado para desarrollar su propuesta, es clave y también permite entender algunas de las nuevas mecánicas y características de los juegos. El público es exigente y vive en una continua demanda de mejoras y propuestas; y las firmas del sector no tienen otra opción que ofrecerlas. Este requisito es especialmente importante para las empresas recién llegadas a un país determinado, pues su mejor carta de bienvenida para competir con otras marcas ya asentadas es ofrecer algo diferente.
Atención personalizada y directa
La comunicación con los clientes ha sido una de las asignaturas pendientes de las plataformas de casino en línea. Lejos quedan los arcaicos servicios de atención que solo se realizaban por correo electrónico. Ante la complejidad de las llamadas telefónicas, el chat en vivo se presenta como la alternativa más eficaz. Este servicio implica la disposición de personal durante las veinticuatro horas del día, pues la duda o la necesidad del usuario puede llegar en cualquier momento. Todos los nuevos casinos online que se han abierto en 2023 disponen de un canal de chat en directo en español, de manera que el usuario puede lanzar su pregunta y ser atendido, o bien por un chatbot o bien por una persona, que puede resolverla.
Múltiples proveedores
La variedad de juegos es uno de los factores más valorados por parte de la mayoría de los jugadores a la hora de elegir en qué casino invierten su dinero. Muchos de los juegos son desarrollados por empresas externas, que los venden a los casinos para que estos los ofrezcan en sus sitios web y aplicaciones. Algunas plataformas tratan de desarrollar su propia oferta o tienen un compromiso con un proveedor concreto. Las recién llegadas, en cambio, son conscientes de que este punto puede ser determinante para llamar la atención del público y ofrecen una amplia oferta de juegos desarrollados por diferentes proovedores. ¿Qué segmentos son los más copados? La mayoría de empresas incluyen modalidades de ruleta online, bingo, tragamonedas y blackjack.
El juego en vivo, protagonista
En el apartado de los diferentes juegos de casino disponibles, hay un estilo que está ganando cada vez más protagonismo. Es el juego en vivo, una modalidad que siempre se ha aplicado a los juegos de cartas y que está adentrándose en la ruleta y los slots. Consiste en que varios jugadores reales comparten partida y escenario. En el caso de la ruleta, hay un componente no digitalizado muy importante. El crupier y la mesa son reales; y están ubicados en un espacio físico determinado. Los usuarios pueden seguir el desarrollo de la partida y los resultados por medio de una retransmisión en streaming. Antes de cada tirada tienen la oportunidad de realizar sus apuestas. La particularidad de este modelo es que muchos usuarios pueden conectarse al mismo juego y todos siguen los mismos tiempos y están sujetos a los mismos resultados.
El reto del juego en vivo es asociarlo ahora a las máquinas tragamonedas. El estilo de los videojuegos, en el que dos usuarios que no se conocen entre sí pueden enfrentarse, es el guión que muestra un camino que requiere de una capacidad tecnológica e informática de un nivel superior.
Movimientos financieros y seguridad
Entre las nuevas mecánicas presentes en los casinos en línea abiertos en el año actual también están las referidas a los ingresos o las retiradas de dinero. El objetivo es adaptar esta acción a las numerosas y diferentes posibilidades del público, de manera que todos los usuarios se encuentren cómodos. Otro de los aspectos más demandados está ligado a la seguridad; y todos las nuevas plataformas cumplen con creces este requisito. Es una condición impuesta por la Administración en la otorgación de las licencias; y el resultado es de niveles de encriptación altos o muy altos. De esta manera, el usuario tiene la garantía de que sus datos personales y bancarios están a salvo, en un contexto de aumento de los métodos de pago. Trustly, ecoPayz, Cashlib se suman a las tradicionales Visa y Mastercard o a bancos virtuales ya asentados como Skrill.
